У большинства пожилых пациентов основным способом записи остаётся личная встреча.

Рост использования цифровых сервисов среди людей старше 70 лет остаётся низким по сравнению со средними показателями страны — несмотря на рост в целом. Старшее поколение склонно придерживаться привычных форматов взаимодействия и проявляет осторожность при переходе к электронным каналам.

Региональные власти могут повлиять на цифровой разрыв через поддержку. Доступ к интернету и уровень грамотности населения напрямую влияют на результаты оценки региона в рейтинге РАНХиГС.

Пенсионеры не пользуются цифровыми сервисами — цифры говорят сами за себя

В Санкт-Петербурге более половины пожилых людей до сих пор записываются на приём лично.

Это не просто привычка — за цифрами скрыты системные барьеры: недостаток доступа к интернету, низкий уровень цифровой грамотности и отсутствие доверия к новым форматам обслуживания.

Это не просто привычка — за цифрами скрыты системные барьеры: недостаток доступа к интернету и отсутствие доверия к новым форматам обслуживания. В условиях, когда обучение цифровым навыкам часто начинается «с нуля», пожилые люди оказываются вне системы поддержки — без инструкций, без помощи и без времени для освоения новых технологий.

  • М. и Чугунова А. В. показало: более половины пожилых жителей Петербурга предпочитают личные визиты в поликлинику.
  • Региональные власти могут корректировать свою позицию по цифровизации — но пока не меняют приоритеты, оставляя большинство граждан без поддержки при переходе на электронные сервисы (источник).
  • Доступ к широкополосному интернету и уровень цифровой грамотности населения остаются ключевыми факторами формирования «цифрового разрыва» между поколениями в рамках региональной оценки.

Цифры не случайны — они отражают разрыв, который формируется на стыке технологий, инфраструктуры и социальной политики. Пока цифровые поликлиники остаются удобными для одних, другие вынуждены выбирать между временем и доступом к помощи.

Почему даже рост цифровых сервисов не помогает пожилым?

Рост использования электронных услуг в регионе всего на 9% за год против роста в среднем по стране — ключевая аномалия. Это указывает на системный разрыв между технологическими возможностями и реальностью их применения.

Доступ к широкополосному интернету остаётся одним из основных критериев оценки инфраструктуры региона, но его наличие не гарантирует готовность населения пользоваться цифровыми сервисами здравоохранения.

Региональные власти могут менять свою позицию в рейтинге за счёт новых мер поддержки цифровизации — например, через обучение или упрощение интерфейсов. Но без системных изменений эти меры остаются поверхностными и краткосрочными решениями.

  • Отсутствие навыков работы с интерфейсами цифровых поликлиник создаёт барьеры даже при наличии интернета.
  • Недоверие к новым формам получения услуг усиливает сопротивление переходу на онлайн-формы, особенно у людей старшего возраста.
  • Формальные меры поддержки (например, курсы цифровой грамотности) часто не доходят или быстро забываются без постоянного сопровождения.

Таким образом, рост цифровых сервисов сам по себе недостаточен — необходимы дополнительные механизмы включения: обучение, адаптация интерфейсов и долгосрочная поддержка пользователей. Только тогда цифровизация станет реальной доступностью для всех возрастных групп.

Какие барьеры мешают пожилым людям перейти на цифровые поликлиники?

Даже при наличии интернета и доступности электронных сервисов основная часть пожилых пациентов продолжает пользоваться традиционными методами записи — лично или по телефону. Это указывает не на техническую невозможность, а на глубокое несоответствие между цифровыми возможностями системы и поведенческими привычками пользователей.

Опросы показывают: более чем у половины пожилых пациентов основной канал записи — личный визит, тогда как лишь 6% используют электронные сервисы. Такой разрыв не объясняется отсутствием доступа к интернету или устройствам, а скорее страхом перед новыми технологиями и недоверием к цифровым процессам.

Ключевые барьеры — не технические, а психологические и организационные: пожилые люди боятся совершить ошибку при заполнении форм или опасаются утечки персональных данных. Даже если система проста по интерфейсу, первый опыт часто становится фрустрирующим.

Региональные власти могут влиять на уровень цифровой зрелости через меры поддержки — но пока такие инициативы остаются выборочными и не охватывают всех групп населения. Без системной работы по адаптации интерфейсов под возрастные особенности, переход к цифровым поликлиникам остаётся формальностью.

Пример из региона: как поддержка власти влияет на цифровой разрыв?

В одном регионе рост цифровых записей среди пожилых достиг 41%, в другом — остался почти неизменным. Это показывает, что цифровизация не универсальна и зависит от конкретных мер поддержки.

Доступ к широкополосному интернету является одним из ключевых критериев оценки цифровой зрелости региона. Без него даже самые благие намерения остаются нереализуемыми на практике.

Уровень цифровой грамотности населения напрямую влияет на итоговую оценку в рейтинге регионов по цифровому развитию страны. Это значит, что технологии сами по себе недостаточны — необходима подготовка людей к их использованию.

  • Поддержка власти через целевые программы обучения пожилых может сократить разрыв между поколениями.
  • Региональные меры могут изменить позицию в рейтинге цифровой зрелости страны уже в текущем году, если будут системными и ориентированными на нужды людей.
  • Цифровая инфраструктура без адаптации интерфейсов под возрастные особенности не работает даже при полном доступе к интернету.

Региональные власти могут менять свою позицию в рейтинге за счёт новых мер поддержки цифровизации. Это даёт надежду, что цифровой разрыв можно сократить — но только если меры будут направлены на реальные потребности людей.

Что будет, если игнорировать цифровую отсталость пожилых?

Игнорирование цифровой отсталости старшего поколения приводит к системному снижению доступности медицинских услуг.

В регионах с низким уровнем цифровизации нагрузка на офлайн-ресурсы поликлиник растёт пропорционально увеличению числа пожилых пациентов, стремящихся получить помощь лично.

Это создаёт порочный круг: чем больше пожилых людей пытаются использовать цифровые сервисы, тем выше нагрузка на тех, кто не умеет или боится этого делать.

В результате даже при наличии широкополосного интернета и технических возможностей инфраструктура остаётся недоступной — потому что ключевое звено в цепочке «интернет → доступ к услугам» отсутствует: цифровая грамотность населения, влияющая на итоговую оценку региона.

Региональные власти могут изменить свою позицию в рейтинге цифровой зрелости страны уже в текущем году — но только если меры поддержки будут системными и ориентированными не просто на технологии, а на реальные потребности людей.

Как устранить разрыв между поколениями в здравоохранении?

Ключ к преодолению цифрового разрыва — не технологии, а адаптация системы под реальные потребности людей.

Если доступ к интернету есть, но человек его боится или не умеет использовать — инфраструктура остаётся недоступной для него. Это значит: цифровой сервис существует формально, но реально им пользоваться невозможно.

Цифровая грамотность населения напрямую влияет на итоговую оценку региона. Но даже при высоком уровне технологий люди могут избегать цифровых поликлиник из-за отсутствия поддержки — будь то живой оператор или понятные инструкции.

  • Внедрять не только цифровые сервисы, но и «человеческий интерфейс»: телефоны горячей линии с обученными операторами в каждой поликлинике.
  • Создавать локальные центры цифровой адаптации — например, школы для пожилых, где за короткое время объясняют, как записать на приём онлайн или загрузить анализы из дома.
  • Обеспечивать обратную связь: если человек испытывает трудности при первом обращении — ему сразу предлагают альтернативные пути взаимодействия, а не блокируют доступ навсегда.

Региональные власти могут изменить свою позицию в рейтинге цифровой зрелости страны уже в текущем году. Но только при условии системных мер: когда поддержка становится частью процесса, а не дополнительным шагом для тех, кто «не умеет» или боится.

Что в итоге

Цифровизация без поддержки только углубляет одиночество пожилых людей в системе здравоохранения.

Не через насилие технологий, а через доверие: телефонную консультацию вместо чат-бота, живое окно приёма врача рядом с поликлиникой для тех, кто не умеет нажимать кнопки. Разрыв между молодыми цифровиками и пожилыми пациентами нужно не ликвидировать — его надо переосмыслить как необходимость человеческого контакта в медицине.

Вместо того чтобы говорить: «Все должны быть онлайн», давайте спросим: «Кто из них там уже есть?» И если ответ — почти никто, значит, политика должна работать не на скорость перехода к цифровому будущему, а на его доступность для всех.